~ Kotitehtäviä

 Reklamaatio

Jos asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
-Tarjotaan mahdollisuutta korjata palvelu

Jos asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tuotteeseen?
-Jos tuotteessa on jokin vika tuote lähetetään takaisin maahantuojalle ja ensisijaisesti tarjotaan asiakkaalle uutta tuotetta tai annetaan asiakkaalle rahat takaisin.

- Jos asiakas ei ole tyytyväinen omaan osto päätökseen sitä ei korvata.

Asiakas on saanut ärsytyksen tai allergisen reaktion?
- Kysytään asiakkaalta miten hän haluaisi asian hoidettavan. Mieluiten kuitenkin korvataan asia uudella hoidolla.

-Jos asiakas saa tuotteesta allergisen reaktion tuote lähetetään takaisin maahantuojalle ja hyvitetään se asiakkaalle antamalla uusi tuote tai annetaan rahat takaisin.


 Asiakaspalvelu prosessi




Media yrityksessä

- Työssäoppimispaikassani käytetään sosiaalista mediaa paljon. Yrityksellä on mm. omat nettisivut, Facebook-sivut ja nettiajanvaraus.

- Facebookissa jaetaan kuvia ja kuulumisia, nettisivuilta löytyy mm. hinnasto, tietoa yrityksestä ja linkki Dermalogica-tuotesarjan nettikauppaan.

~ Oppimispäiväkirjaa

1. Mitä olet oppinut 1. jakson aikana?

• Asioita, joita voin keskustella (ja tarvittaessa ohjata asiakasta) asiakkaan kanssa kauneuskirurgiasta, liikunnasta sekä ravinnosta.
• Olen kehittynyt jalka- ja kasvo hoitojen tekemisessä.
• Järjestämään asiakastapahtuman.

2. Mitä et ole oppinut tai missä asioissa sinulla on vielä opittavaa?

• Minun pitäisi kerrata hierontakaavoja ja haluan varmuutta jalkojen ihomuutoksien hoitoon enemmän.

3. Miten olet opiskellut, tehnyt oppimistehtävät ja osallistunut oppitunneilla?

• Olen palauttanut ja tehnyt tehtävät, tosin osan vähän myöhässä. Mutta kai parempi myöhään kuin ei milloinkaan. :)
• Olen osallistunut tunneilla mielestäni ihan hyvin.

4. Minkälaisilla ajatuksilla olet aloittamassa työssäoppimista?

• Hyvillä. Kiva mennä Kirsikkapuuhun taas. Toivottavasti ajanvarauskirja täyttyy niin pääsee tekemään! :-)

5. Mitä ajatuksia ja tavoitteita sinulla on tuleviin ammattiosaamisen näyttöihin liittyen?

• Yllättävän vähän jännittää. Ihan hyvillä mielin, melko varma olo kun on päässyt harjoittelemaan. Toivottavasti ehtii vielä oppia Kirsikkapuun Dermalogica- tuotesarjan paremmin kasvohoidon näyttöä varten, koska tuotteet on ehtinyt vähän unohtua jo.. Tavoitteena suorittaa näyttö parhaani mukaan.

~ Teemapäivä

Pidimme torstaina 5.9. koulumme Innomyllyssä tilaisuuden, jossa kerroimme jalkojen hoidosta, esittelimme jalkojen hoitotuotteita ja pidimme arvonnan aiheesta. Päivä oli mukava ja aika kului vaikka asiakkaita olisi voinut olla enemmän! :)

 

Meidän infopöytä.

Innomyllystä löytyi myös tekemiämme infojulisteita jalkojen ihomuutoksista.

~ Ryhmätyö

Kuva ryhmätyönä tehdystä Juomat- aiheisesta posterista.

~ Jalkojen itsehoidon ohjaus

        

                     Aiheesta tekemääni Pinterest -kollaasiin pääset tästä.

               

~ Jalkojen hoito -tehtävä

1. Missä tilanteissa/ asiakkaiden kohdalla työjärjestystä on tarpeen muuttaa?

2. Miten työjärjestystä voi muutaa?

3. Miksi niin tehdään?

 

• Jos asiakkaalla on pahat suonikohjut tai säärihaavoja, asiakasta ei voi hieroa säärien/pohkeiden alueelta, koska hieronta voi pahentaa tilannetta muutoksissa.
• Jos asiakkaalla on kuumetta, ei saa hieroa ollenkaan.
• Jos asiakkaalla on pahat kovettumat voidaan esim. hieronta jättää pois jotta aikaa jää enemmän kovettumien hoitoon.
• Jos kynsissä on paljon muutoksia, esim. hyvin paksut kynnet, eikä kovettumia jalkapohjissa, aikaa voi käyttää enemmän kynsien hoitoon ja jättää raspaamiseen vähemmän aikaa. Ja päivastoin.
• Jos asiakkaalla on paljon hoidettavaa sekä kynsissä, että jalkapohjissa, asiakkaan kanssa voi yhdessä miettiä, mikä on tärkein, jätetäänkö hieronta kokonaan pois vai hoidetaanko kaikkea vähän tms.
• Jos asiakkaalla on kynsissä paha sieni-infektio voi olla tarpeen hoitaa kynnet vasta viimeisenä, hieronnan jälkeen ettei infektio leviä.

 

 

~ Jalkojen hoidon teoriaa

                               
                                         Luokkakavereiden laatimiin kysymyksiin vastauksia:

Miksi on yhtä tärkeää selvittää mahdolliset syyt iho- ja rakennemuutoksiin kuin hoitaa ne?
  Pelkkä hoitaminen saattaa tuoda vain tilapäistä apua asiakkaalle toisin kuin jos syy selvitetään voidaan uusiutumista ehkäistä tai jopa poistaa kokonaan.

Mitä asioita jalkojen rakenteesta tutkitaan ja huomioidaan jalkahoidon yhteydessä?
  Jalan muoto, pitkittäiskaari, poikittaiskaari, varpaiden asento, vaivasenluu ja kantapään asento.

Miksi asiakkaan jalat kylvetetään?/Miksi jalat on tärkeä kylvettää ennen hoitamisen aloittamista?
  Koska jalkakylpy pehmittää ja puhdistaa ihoa, jotta sitä on helpompi hoitaa. Lisäksi se rentouttaa.

Mistä syystä jalkakylpyveden lämpötila ja jalkojen kylvetysaika voivat vaihdella?
  Mitä enemmän jalkojen iholla on kovettumia, känsän muodostusta tai kynsien paksuuntumista, sitä pidemmän kylvetysajan ne vaativat pehmetäkseen. Sekä diabeetikoiden kanssa täytyy muistaa, ettei kylpyvesi saa olla liian kuumaa.

Mistä kynsilevyn muutokset yleisimmin johtuvat?
  Yksilö -ja perintötekijät, ikä, hormonitoiminta, terveydentila ja ulkoiset tekijät.

Mikä voi aiheuttaa sisäänkasvaneen kynnen?/Mistä yleisimmin johtuu, jos kynsi on sisäänkasvanut?
  Syynä on usein se, että kynsi on leikattu liian lyhyeksi. Yleisintä isovarpaassa.

Mitä liian lyhyiksi leikatuista kynsistä voi aiheutua?
  Sisäänkasvaneet kynnet.

Miten sisäänkasvanutta kynttä hoidetaan?
  Kynnestä leikataan kulmaleikkurilla kapea kiilamainen pala pois, jotta kynnen aiheuttama paine kynsivallissa helpottaa.

Miksi kynsiä ei saa leikata/viilata pyöreiksi?
  Koska se voi aiheuttaa kynnen sisäänkasvamisen.

Mitkä tekijät voivat vaikuttaa kynnen kasvun heikkenemiseen?
  Erilaisen kuumetaudit, jopa paha flunssa. Sekä voimakas laihdutus, erilaiset imeytymishäiriöt, pitkäaikaiset vakavat sairaudet, vitamiinienpuutostaudit jne.

Mistä kynnen pinnan muutokset useimmiten johtuvat?
  Kynnen pinnan muutokset johtuvat yleensä kynsijuuren vaurioitumisesta. Kun kynsi on vaurioitunut tai tulehtunut, kynsi kasvaa esim. poikkeavan näköisenä.




  

~ Jalkojen hoitoa

Mikä aiheuttaa kotkankynnet?

~ Jalkojen tutkimista

 Ensimmäisillä jalkahoitotunneilla tutkittiin nilkan asentoa, jalan rakennetta ja ihomuutoksia.

    

    Parini jalat takaa (nilkan asento): 

         Nilkassa hieman pronaatiota.

Varpaat ja niiden asento edestä:

Kuvat jalan sisä- ja ulkosivusta:

Jalkapöydän kaari.

Kuvat molemmista jalkapohjista:

Mm. kovettumat ja sarveistumat.

Kuva "rasvatehtävästä":

Korkea holvikaari.

~ Takaisin kouluun

• Tunnelmia:

- Fiilikset hyvät. Odottavaisin mielin uuteen lukuvuoteen, vaikka näyttää jo valmiiksi siltä, että ressiä alkaa kohta pukkaamaan :-) Paljon uutta tulossa, onneksi.

•  Odotuksia:

- Odotan uusia kivoja kokonaisuuksia vuodelta.
- Odotan itseltäni myös hieman parempaa jaksamista kuin viimevuonna..

• Ajatuksia työssäoppimisesta:

- Toivottavasti yhtä mukava kuin viimevuotinen :-)
- Paikka on jo tiedossa joten siitä on ressi pois, innoissani olen menossa tekemään oikeita töitä!

~ Oppimista toukokuussa

• Ovatko edelliset oppimistavoitteesi täyttyneet?

Kyllä, olen oppinut kaiken aikataulussa.

• Mikä auttoi/esti tavoitteeseen pääsemisessä?

En ole ollut sairaana ja olen tehnyt tehtäviä huolella.

• Mikä oli paras oppimiskokemus viimeiseltä kuukaudelta?

Kaukovainion yksinkön järjestämään muotinäytökseen meikin tekeminen sekä INCI-luetteloiden tutkiminen ja yksittäisten ainesosien opiskelu.
- Miksi?
Näytösmeikki oli huippujuttu, koska pääsi katsomaan lopputulosta itse näytökseen, siitä oppi paljon ja näki että mikä meikissä oli onnistunut ja mitä olisi voinut olla lisää tms. INCI:en tutkiminen oli mielenkiintoista ja mukavaa.

• Miten aijot kehittää omaa opiskeluasi seuraavan kuukauden aikana?

LOMALOMA! Ei tavoitteita tältä erää :-)

~ Ihomuutos-tehtävä

Alentunut kiinteys

• Alentunut kiinteys
• Suurin muutos on dermiksessä, mutta se vaikuttaa osin kaikkiin kerroksiin.
• Syynä on yleensä luonnollinen ikääntyminen. Tapahtumassa elastiinisäikeet purkautuvat ja menettävät elastiinia sekä, kollageenisäikeet muuttuvat jäykemmiksi. Elastiinisäikeet korvautuvat pienemmillä ja toisiinsa löyhemmin kiinnittyvillä säikeillä, mikä näkyy mm. juonteina iholla, jaihon kimmoisuus heikkenee.
• Muutosta ihossa ei voi estää kokonaan, koska se on luonnollinen tapahtum, mutta kiinteyttävät tuotteet ja jotkut kiinteyttävät laitehoidot voivat hidastaa ja vähentää kiinteyden alenemista.

Lähteet:

WSOYpro, Ihonhoito kauneudenhoitoalalla, Halsas-Lehto, Härkönen, Raivio, 2011

~ Oppimista huhtikuussa

Ovatko edelliset oppimistavoitteesi täyttyneet?

En ehtinyt tehdä kasvohoitoa, mutta olen oppinut paljon muuta.

• Mikä auttoi/esti tavoitteeseen pääsemisessä?

En ehtinyt tehdä kasvohoitoa, koska esim. jokaisena asiakaspalvelupäivänä olen tehnyt jalkahoitoja.

• Mikä oli paras oppimiskokemus viimeiseltä viikolta?

Aikuisen naisen meikki, silmälasimeikki, ripsipermanentit sekä jalka- ja kasvohieronta.
             - Miksi?
Kaikki on ollut mukavaa, ja uutta on kiva oppia.

• Miten aijot kehittää omaa opiskeluasi seuraavan kuukauden aikana?

Yritän pysyä tahdissa mukana ja opiskella ahkerasti, varsinkin kun koulua on ollut jäljellä vain kuukausi. :-)

~ Kasvojen luita ja lihaksia

                                               Alla kuvat kasvojen luista ja lihaksista:

~ Oppimista maaliskuussa

• Ovatko edelliset oppimistavoitteesi täyttyneet?

Osittain. Olen oppinut ehostukseen liittyviä asioita. Myös jonkun verran teoriasta.

• Mikä auttoi/esti tavoitteeseen pääsemisessä?

Ehostustunneilla on saanut harjoitella itselle ''heikoimpia lenkkejä'', jolloin on päässyt syventymään siihen mitä ei vielä osaa niin hyvin!

• Mikä oli paras oppimiskokemus viimeiseltä viikolta?

Ehdottomasti kasvohieronta!
             - Miksi?
Hierontatunneilla on ihana meininki ja siellä on mukava oppia. Uusia asioita on aina kiva harjoitella käytännössä.

• Miten aijot kehittää omaa opiskeluasi seuraavan kuukauden aikana?

Haluaisin ehtiä tehdä vielä muutaman kasvohoidon ennen jakson loppumista, jotta saan siihen rytmin joka ei unohdu heti.

~ Ihosta

Iho-kuva sen rakenteesta viime syksyltä:

Ihon kerrosten tehtäviä:

Epidermis:

-Muodostaa mekaanisen suojan allaan oleville kudoksille ja läpäisyesteen mikrobeille, vedelle ja kemiallisille aineille.

- D-vitamiinin tuotanto

-uusiutuu n. 4 viikossa -> kämmenien ja jalkapohjien alueella hitaampaa.

Tyvisolukerros 

-solut muodostavat keratiinia ja ihon pintaan noustessaan täyttyvät sillä.

-yksi sen solukerroksista sitoutuu epidermiksen ja dermiksen välissä olevaan tyvikalvovyöhykkeeseen

Okasolukerros

-okasolukerroksen alueella tyvisolukerroksesta nousseet solut voivat vielä jakaantua ja niiden muoto alkaa muuttua epäsäännölliseksi

-okasolukerroksen elävät solut voivat muuttua sarveissolukerroksen, kirkassolikerroksen ja jyväissolukerroksen soluiksi.

-ylimmissä okasoluissa alkaa myös keratohyaliininjyvästen valmistus.

Dermis:

-Toimii joustavana iskun vaimentimena sekä ihon vesi- ja verivarastona.

-alueella on myös paljon tuntoaistimuksia välittäviä reseptoreja.

-Dermis säätelee epidermiksen ominausuuksia.

Subkutis:

(ihon alainen rasvakudos)

-suojaa elimistöä

-toimii lämmön eristeenä

-sitoo ihon sen alla oleviin jänteisiin ja lihaskalvoihin

-toimii rasvavarastona.

~ Käden lihaksistoa

~Oppimista helmikuussa

• Ovatko edelliset oppimistavoitteesi täyttyneet?

Kyllä. Olen oppinut paljon uusia asioita kasvojen hoidosta. Saanut tietämystä tuotteista ja asiakkaan ohjauksesta.

• Mikä auttoi/esti tavoitteeseen pääsemisessä?

Tässä jaksossa on paljon kasvojen hoitoa lukkarissa, joten olemme saaneet harjoitella toisille ja ulkopuolisillekkin asiakkaille.

• Mikä oli paras oppimiskokemus viimeiseltä viikolta?

Asiakkaan ohjaus, kotihoitosuosituksen perusteellinen tekeminen ja sen hallitsemisen oppiminen.
             - Miksi?
Koska en ole aijemmin ehtinyt paneutua siihen, ja oli hyvin aikaa, koska olin luokkakaverini "assarina" kasvohoidossa ja sain kunnolla miettiä sitä kotihoito-ohjeita asiakkaalle.

• Miten aijot kehittää omaa opiskeluasi seuraavan kuukauden aikana?

Haluan oppia uusia asioita teoriasta, jotta osaan perustella kunnolla asiakkaille miten teen ja miksi teen kuin teen. Yritän myös aktiivisesti opetella ja harjoitella käytännössä ehostuksen asioita, jotta saan varmuuden tekemiseen.

~ Käden luut

     Kämmenen luut:

                                     

Käsivarren luut:

~Oppimista tammikuussa osa 2

• Ovatko edelliset oppimistavoitteesi täyttyneet?

En ehtinyt kokeilla kasvohoitoa Kirsikkapuun tuotteilla, joten ei oikeastaan.

• Mikä auttoi/esti tavoitteeseen pääsemisessä?

Aika loppui kesken ja oli muuta tekemistä.

• Mikä oli paras oppimiskokemus viimeiseltä viikolta?

Olen kehittynyt uusissa taidoissa eli ripsipidennyksissä, sokeroinneissa, rakennekynsissä ja jalkahoidoissa. Lisäksi olen oppinnut ehostuksesta uusia asoita paljon!
              - Miksi?
Olen saanut harjoitella niitä.

• Miten aijot kehittää omaa opiskelua seuraavan kuukauden aikana?

Aijon syventää kasvojen hoidon tietämystä.

~Oppimista tammikuussa

• Ovatko edelliset oppimistavoitteesi täyttyneet?

On, olen saanut treenailla rakennekynsiä, ripsipidennyksiä ja jalkahoitoja. 

• Mikä auttoi/esti tavoitteeseen pääsemisessä?

Työpaikkaohjaaja, joka on ollut tosi ihana meitä kohtaan ja antanut harjoitella paljon.

• Mikä oli paras oppimiskokemus viimeiseltä viikolta?

Ehdottomasti ripsipidennykset, tai tietojen ja taitojen syventäminen niihin liittyvissä asioissa.
              - Miksi?
Onnistumiset on aina kivoja!

• Miten aijot kehittää omaa opiskelua seuraavan kuukauden aikana?

Olisi mukavaa jos ehtisi vielä ennen jakson loppumista harjoitella kasvohoitoa (Kirsikkapuun tuotteilla) sekä vasta opittuja juttuja!