Jos asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
-Tarjotaan mahdollisuutta korjata palvelu
Jos asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tuotteeseen?
-Jos tuotteessa on jokin vika tuote lähetetään takaisin maahantuojalle ja ensisijaisesti tarjotaan asiakkaalle uutta tuotetta tai annetaan asiakkaalle rahat takaisin.
- Jos asiakas ei ole tyytyväinen omaan osto päätökseen sitä ei korvata.
Asiakas on saanut ärsytyksen tai allergisen reaktion?
- Kysytään asiakkaalta miten hän haluaisi asian hoidettavan. Mieluiten kuitenkin korvataan asia uudella hoidolla.
-Jos asiakas saa tuotteesta allergisen reaktion tuote lähetetään takaisin maahantuojalle ja hyvitetään se asiakkaalle antamalla uusi tuote tai annetaan rahat takaisin.
Asiakaspalvelu prosessi
Media yrityksessä
- Työssäoppimispaikassani käytetään sosiaalista mediaa paljon. Yrityksellä on mm. omat nettisivut, Facebook-sivut ja nettiajanvaraus.
- Facebookissa jaetaan kuvia ja kuulumisia, nettisivuilta löytyy mm. hinnasto, tietoa yrityksestä ja linkki Dermalogica-tuotesarjan nettikauppaan.
